هيئة الاتصالات السعودية تدشن نظاما جديدا لتقييم تعامل شركات الاتصالات مع العملاء

[almuhm]

هيئة الاتصالات السعودية تدشن نظاما جديدا لتقييم تعامل شركات الاتصالات مع شكاوى المشتركين

دشنت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية نظاما جديدا يتيح تقييم تعامل شركات الاتصالات مع شكاوى المشتركين.

وقال سلطان المالك المتحدث الرسمي لهيئة الاتصالات أن النظام الجديد يتيح عبر نافذة "تقارير الاستجابة للشكاوى" بموقع الهيئة، ومن خلال أرقام إحصائية تحت اسم كل مقدم خدمة الإطلاع على العدد الكلي للشكاوى المقدمة لمقدم الخدمة عبر موقع الهيئة، وعدد الشكاوى التي أفاد مقدم الخدمة بحلها، وعدد الشكاوى التي لم تحلها الشركة خلال المهلة النظامية لمعالجة الشكوى وهي 15 يوما من تاريخ تقديم الشكوى، بالإضافة إلى عدد الشكاوى المقدَّمة للهيئة بسبب عدم قبول الشاكي بحل مقدم الخدمة.

وكانت هيئة الاتصالات حذرت مؤخرا شركات الاتصالات من التأخر في حل شكاوى المشتركين والتجاوب معهم، حيث حددت 15 يوما كحد أقصى لتجاوب الشركات مع الشكاوى وبعد انقضاء هذه المدة من حق المشترك التقدم بالشكوى إلى الهيئة لتتولى بنفسها النظر والعمل على حلها.