الاتصالات السعودية تتيح خاصية ممثل خدمة العملاء المنزلي

[almuhm]

وفرت الاتصالات السعودية خاصية العمل من المنزل للزملاء العاملين في مراكز العناية بالعملاء،وستكون متاحة في المرحلة الحالية لذوي الاحتياجات الخاصة، ومن لديهم ظروف خاصة وقاهرة تجبرهم على البقاء خارج بيئة العمل المتعارف عليها .

وتأتي هذه الخطوة للتسهيل على العاملين من ذوي الاحتياجات، ومراعاة لظروفهم الخاصة ومما يزيد من إنتاجهم وكفاءة عملهم وفق أفضل المعايير، اذا توفرت نفس بيئة العمل في منازلهم،ويمكنهم من تقديم أفضل الخدمات لعملاء الشركة،ودشنت هذه الفكرة الجديدة بالتعاون فيما بين الادارة العامة لمراكز العناية بالعملاء وقطاع تقنية المعلومات بالشركة، بحيث تعطى خاصية استقبال مكالمات العملاء عن طريق ممثل خدمة العملاء المنزلي،ويمكن التأكد من جودة الخدمة المقدمة للعملاء عن طريق تسجيل المكالمات والاستماع لها،وتقييم ومعرفة اداء الموظف بالكامل بواسطة الانظمة الحديثة،التي تقيم وتضبط جودة العمل، بغض النظر عن موقع تواجده .

وسيتيح هذا التوجه الجديد مستقبلاً توفير فرص وظيفية جديده لفئات اخرى من المجتمع تستحق العمل من منازلها .