أبعاد بيع و شراء السلع و الخدمات على الإنترنت

[سلمى سالم]

أبعاد بيع و شراء السلع و الخدمات على الإنترنت





مفهوم :تجارة إلكترونية” أو ” بيع و شراء ” إلكتروني؟

هو التعامل التجاري عن طريق بيع و شراء السلع أو الخدمات عبر المنافذ الإلكترونية التي تعتمد على توفر وسائط إلكترونية (الإنترنت). يمكن اعتبار التعاملات المالية غير المعتمدة على الوسائل التقليدية من ضمن التجارة الإلكترونية حتى و إن لم يستخدم الإنترنت في إتمامها. يمكن تقسيم أي عملية بيع و شراء إلكترونية إلى ثلاث أقسام: التجارة بين مجالات الأعمال، التجارة بين مجال عمل و مستهلك، التجارة بين مستهلك و مستهلك.

بيع و شراء إلكتروني : الفوائد

1- جمهور أوسع
حقق العديد من رواد فكرة بيع و شراء السلع و الخدمات إلكترونياً قواعد جماهيرية عريضة حيث أن الزبائن أصبحوا يفضلون إعادة البيع أو الشراء باستخدام هذه المنصات مثل أمازون و إي-بي.

2- اختبار أسواق جديدة
إذا كنت تفكر في بيع و شراء سلع أو خدمات في دول جديدة عليك، فبإمكانك التعرف على الخدمات أو السلع ذات الشعبية العالية في هذه الدول و بالتالي ترفع من نسبة الربح . بهذه الطريقة ستتمكن من استهداف الزبائن بالسلع التي يفضلونها عن طريق عرضها أولاً بأول على متجرك الإلكتروني. هذه الطريقة ستساعدك على تقليل خطر الخسارة حيث أن البضائع التي لن تنجح في منطقة لها فرصة أن تنجح في منطقة أخرى.

3- الوصول بسهولة للصحافة و المدونين
سيكون من السهل عليك الوصول للصحافة الإلكترونية و المدونين المتخصصين لعرض منتجاتك و خدماتك المميزة. إذا كان ما تقدمه فريداً من نوعه فستحصل على دعاية مجانية إما عن طريق تقرير خاص عنك أو مقال في إحدى المدونات.

بيع و شراء إلكتروني : التحديات

1- درجة عالية من المنافسة
مثلاً إذا ما كنت تمارس بيع و شراء السلع على إحدى منصات التجارة الإلكترونية فمن الممكن أن تكون البضاعة التي تعرضها أو تلك التي قمت بشرائها بهدف إعادة بيعها معروضة من قبل تجار آخرين أو معروضة على متاجر إلكترونية أخرى بأسعار منافسة. يمكن أن يكون منافسيك متوفقين بعروض شحن أفضل أو مواقيت تسليم أسرع. لذلك يجب أن تبحث عن الخدمة التي من الممكن أن تتفوق بها على منافسيك مثل التكلفة المخفضة أو الشحن المجاني إذا ما تعدى الطلب مبلغ معين.

2- كثرة عدد الطلبات
عدم القدرة على تلبية كافة طلبات الزبائن ستؤثر على سمعتك كموفر خدمات أو سلع. مثلاً إذا ما أبلغت أحد الزبائن أن الطلب سيصل في خلال ثلاثة أيام و مر أسبوع دون أن تشحن الطلب أو أنك ماطلت في تأجيل موعد التسليم فلا تتوقع أن يعاود الزبون التعامل معك و لا أن يرشحك لزبائن آخرين يبحثون عن نفس السلعة أو الخدمة.

3- قد لا يتذكر الزبائن علامتك التجارية
إذا لم يكن لك موقعك الإلكتروني الخاص بتعاملات بيع و شراء السلع أو الخدمات و تعتمد على مواقع مثل أمازون فعلى الأغلب سيتذكر الزبون تعامله مع أمازون و ليس مع علامتك التجارية. على صعيدٍ آخر، بسبب كثرة عدد مواقع التجارة الإلكترونية حتى و إن كنت تملك موقعك الخاص من الممكن أن لا يتذكر الزبون أنه قام بالشراء من عندك خاصة إذا ما كان ممن يعتمدون على التسوق الإلكتروني بكثرة.

4- تقديم وصف بضائع كافي
من المهم أن يكون وصف المنتجات التي تعرضها مميزاً و لا يقتصر على المعلومات التقنية التي يوفرها المصنع حتى تضمن تقيم عالي على محركات البحث.

بيع و شراء إلكتروني: مستوى الأمان

معظم التعاملات المالية الخاصة ببيع و شراء السلع و الخدمات إلكترونياً تتم بسلاسة إلا أن حالات الاحتيال واردة. لتنجب الوقوع ضحية الاحتيال الإلكتروني يجب اتباع التالي:

1- عدم كشف المعلومات الشخصية


لا يجب أن تقدم رقم الضمان الإجتماعي أو الهوية الوطنية حتى تتمكن من اتمام التعاملات التجارية.

2- عدم استخدام البريد الإلكتروني الشخصي
يفضل استخدام بريد إلكتروني مخصص للتعاملات التجارية.

3- الدفع عبر التحويلات البنكية إذا ما كان المبلغ كبيراً
يفضل أن تتم التحويلات المالية ذات المبالغ الكبيرة على أيدي موظف بنك خبير حتى تتجنب الوقع في أي خطأ.

4- التفاوض
إذا كنت البائع و ترغب في الحصول على سعر معين ، يجب أن تحدد ذلك في المكان المخصص لتحديد السعر، أما إذا كنت تريد أعلى سعر يمكن عرضه يجب أن تحدد ذلك في الخانة المخصصة و إلا ستتلقى كم هائل من التساؤلات عن السعر. بالنسبة للمشتري، التزم بالسعر إذا ما كان محدداً و يمكنك المفاوضة إذا كان المجال مفتوحاً و لكن تجنب استخدام الهاتف حتى لا تهدر وقتك أو وقت البائع (أفضل طريقة هي تقديم طلب عبر البريد الإلكتروني).

5- استخدم رقم هاتف
إذا كنت البائع من الأفضل تخصيص خط ثابت لاستقبال الطلبات مما سيمنح الزائر شعوراً بالأمان مع التأكيد على أن يترك المشتري عنوان بريد إلكتروني و رقم هاتف في حال أراد الطلب من خدمتك الإلكترونية. هذه الخطوة ستلغي الزوار غير الجادين.

6- تحديث المتصفح باستمرار
هذه النقطة مهمة للبائع و المشتري حيث أن تحديث المتصفح يضمن الحصول على أحدث الخيارات الأمنية المتوفرة حالياً. بالنسبة لكروم و فايرفوكس فإن التحديث سيتم بصورة أوتوماتيكية أما بالنسبة لإكسبلورر فيمكن التحديث عن طريق Windows Update . للتأكد من أنك تعمل على آخر نسخة:

فايرفوكس: اضغط على أيقونة فايرفوكس في أعلى الزاوية يسار و اضغط على About Firefox.

كروم: اضغط على settings و التي تجدها في قائمة أقصى اليمين ثم اضغط على About Google Chrome إذا وجدت علامة صح خضراء فأعلم أنك تستخدم أحدث نسخة.

7- استخدمبرامج حماية
توجد العديد من البرامج التي يمكن أن تستخدمها لتأمين استخدامك للإنترنت مثل : Data Internet Security و Norton Internet Security و Bitdefender. إذا كنت تفضل البرامج المجانية فالخيارت لا زالت مفتوحة لكن المهم هو حماية جهازك و تعاملاتك من الهجمات الإلكترونية.

8- تعامل مع علامات تجارية معروفة
توجد العديد من الطرق للتأكد من شرعية الموقع الذي تريد التعامل معه. مثل الأختام الحكومية أو تلك التي تمنحها الجهات الرسمية أو أن أحدهم قد جرب التعامل مع هذا الموقع قبلك. من العلامات الأخرى وجود طرق تواصل واضحة مثل أرقام الهواتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية على الموقع.

9- لاحظ عنوان الموقع
المواقع الآمنة بالعادة تبدأ ب https و هو ما يؤكد مستوى الأمان الذي يتمتع به أي موقع عن طريق حصر عدد الاجهزة التي لها حق الدخول للموقع، منع حق الدخول لأي جهة ما عداك و صاحب الموقع. الصورة أدناه توضح هذه النقطة.

10 – لا تعطي رقم البطاقة الإئتمانية الخاصة بك عبر البريد الإلكتروني
الباعة الموثوقين لن يطلبوا الحصول على رقم البطاقة الإئتمانية عبر البريد الإلكتروني أو أي معلومة أخرى شخصية. يمكن أن تمنح مثل هذه المعلومات على المواقع الموثوقة كما هو مذكور في النقطة السابقة.

11- استخدم مواقع الدفع الموثوقة
من الأفضل أن تستخدم مواقع مثل بي-بال لإتمام عملية الدفع من دون الحاجة لتعبئة بيانات بطاقاتك الإئتمانية في كل مرة تتم عملية شراء إلكترونية. تقوم مثل هذه المواقع بمراقبة أي أنشطة مشبوهة و تهتم بأي مشكلة قد تحدث في أثناء الدفع.

12- عند التسوق عبر الهواتف الذكية التزم باستخدام التطبيقات المعروفة
التسوق عبر الهواتف الذكية له نصيبه من المخاطر الأمنية لذلك من الأفضل استخدام تطبيقات التسوق المعروفة لإتمام العمليات الشرائية بدلاً من استخدام المواقع. من الجيد كذلك تحميل هذه التطبيقات من مصادر موثوقة مثل Google Play أو Apple App Store.

13- تجنب استخدام منافذ الوايفاي العامة
يفضل عدم استخدام منافذ خدمة الإنترنت العامة مثل تلك الموجودة في المقاهي و المحلات التجارية لأنك بذلك تعرض نفسك برحابة صدر لعمليات الإحتيال المرتبطة بسرقة الهوية. الالتزام بهذه النقطة يضمن أمان الاستخدام.

14- تصرف بسرعة
إذا ما لاحظت أي نشاط مشبوه على بطاقتك الإئتمانية سارع في إبلاغ الجهة المصدرة لها حتى يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لحمايتك.

المصدر